Vanliga frågor (FAQ)

Var är min beställning?

Vi förstår att du kan vara ivrig att få din beställning. Den genomsnittliga leveranstiden för våra produkter är vanligtvis omkring 5–7 arbetsdagar.

Ibland kan oförutsedda omständigheter orsaka en försening i leveransen. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan medföra. Var säker på att vi aktivt övervakar framstegen för din beställning och gör allt vi kan för att säkerställa en leverans i tid.

Vi skickar regelbundet leveransuppdateringar via e-post. Dessa e-postmeddelanden kan ibland hamna i din skräppostmapp, så vi rekommenderar att du även kontrollerar där.

Vill du ha mer detaljer? Inga problem! För att spåra det exakta läget för ditt paket rekommenderar vi att du använder vår Track & Trace-tjänst. Du kan ange det spårningsnummer du fått i den dedikerade Track & Trace-sektionen på vår webbplats. Detta ger dig direkt tillgång till den mest aktuella leveransinformationen.

Vi förstår att du vill hålla dig informerad om statusen för din beställning. Med vår Track & Trace-tjänst kan du själv följa paketets status i realtid.

Hur kan jag kontakta er kundtjänst?

Skicka ett e-postmeddelande till info@norallo.com. Vi strävar alltid efter att svara inom 24 timmar. Glöm inte att inkludera ditt ordernummer om din fråga gäller en befintlig beställning!

Jag vill returnera min produkt — hur fungerar det?

Vi strävar alltid efter att göra våra kunder nöjda med våra produkter. Vi vet att vi inte kan tillfredsställa alla, men om du känner att vår produkt inte är acceptabel, tveka inte att mejla oss så hjälper vi dig att lösa problemet.

Om du vill returnera en beställning hjälper vi dig gärna. Produkter som omfattas av vår returpolicy kan returneras inom 14 dagar efter att du mottagit varorna. Mejla oss så guidar vi dig genom processen.

När vi mottagit den returnerade varan kommer vi att behandla den så snabbt som möjligt. Observera att du ansvarar för kostnaden för returfrakten.

För mer information, se vår Returpolicy.

Vad kostar frakten?

Det finns inga fraktkostnader — vi står för dem själva!

Vilka fraktbolag använder ni?

Vi samarbetar med alla stora fraktbolag.

Hur lång tid tar det att få min beställning?

Den genomsnittliga leveranstiden är 7 arbetsdagar.

Hur lägger jag en beställning?

Att lägga en beställning är mycket enkelt. Klicka på knappen ”Lägg i kundvagn” bredvid produkten du vill köpa. Du kommer att omdirigeras till din kundvagn. Klicka på ”Till kassan,” fyll i dina leveransuppgifter och betala säkert.

Kan jag avboka min beställning?

Avbokning är inte möjlig när beställningen har skickats till vårt fraktteam för sortering och hantering. Om du vill avboka, kontakta oss så snart som möjligt.

Jag har fått en defekt eller fel produkt — vad ska jag göra?

Kontakta oss på info@norallo.com. Vi kommer att be dig att skicka några foton och/eller en video av produkten du mottagit så att vi bättre kan analysera situationen.

När vårt team har granskat informationen och bekräftat ditt ärende kommer vi att ordna en ersättning. Tyvärr kan vi inte erbjuda en ersättning utan visuell bevisning på defekten eller felaktig vara.

Jag vill returnera en beställning — vad ska jag göra?

Vår returadress är internationell. Du måste kontakta vårt team för att få returadressen. Var noga med att ange spårningsnumret så att vi kan följa varan tillbaka till vårt lager.

Om du returnerar en beställning utan att begära returadressen eller utan att ange anledning till returen, kommer ingen återbetalning att utfärdas.

Måste jag returnera hela beställningen?

Ja, hela beställningen måste returneras med etiketter kvar och varorna oanvända. Om en vara visar tecken på användning kommer ingen återbetalning att ges.

Kan jag byta mina skor om storleken jag beställde är för liten?

Vi kan endast byta om vi av misstag skickat fel storlek. Om du är osäker på vilken storlek du behöver, vänligen kontrollera storlekstabellen på vår webbplats.

När får jag pengarna tillbaka efter att ha returnerat min vara?

Vi behandlar återbetalningen först efter att varan har levererats till vårt lager. Det tar vanligtvis 7 till 12 arbetsdagar för oss att ta emot din retur, beroende på logistiken. När varan anländer till vårt lager kommer vi att påbörja återbetalningen inom 7 arbetsdagar. Vänligen räkna med ytterligare 3 arbetsdagar för eventuella bankfördröjningar innan pengarna syns på ditt konto.

Kontakt

Om du har frågor om hur du returnerar din beställning till oss kan du kontakta oss på info@norallo.com.